Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puedes realizar cualquier Devolución (sin importar el motivo) en un plazo de 15 días laborables , a partir de la la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Términos y Condiciones en las Devoluciones

Existe un plazo de 15 días para la devolución del producto.
Para devolver un producto, debe ajustarse a nuestro Derecho de Desistimiento de Compra.

DEVOLUCIONES

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a manelsanchez.com tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Para formalizar la devolución, deberá contactar con manelsanchez.com enviando un email a [email protected].

El Usuario correrá con los gastos derivados de la devolución y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:

Manel Sánchez

C/ Villalba, 4, Bajo

27002 Lugo (España)

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para devoluciones se amplía hasta el 15 de Enero.

Si desea que nosotros nos encarguemos del envío de su devolución, le haremos llegar a su domicilio un mensajero, a quien se le debe entregar el producto a cambiar y una copia del albarán

Indicamos los territorios donde sí podemos hacernos cargo de su gestión y los gastos correspondientes:

RECOGIDA en Península (España y Portugal): 7€( por caja o par de zapatillas. 2 cajas zapatillas: 14€)

RECOGIDA en Islas Baleares: 14€ (por caja o par de zapatillas)

Una vez recibamos su devolución reembolsaremos el importe de los artículos que ha devuelto en un plazo máximo de 15 días, conforme a la modalidad de pago utilizada por el Usuario:

- Si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito o PayPal, se le abonará el importe correspondiente en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.

- Si el pago fue realizado contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe correspondiente.

Los productos con Regalo devueltos por un cliente, tienen que venir con el regalo en perfectas condiciones si no, se descontará en el reembolso el valor del regalo

- manelsanchez.com no admite envíos a portes debidos.

Cuando se trata de zapatillas, es conveniente probar las zapatillas antes de utilizarlas para comprobar si causan algún problema en los pies (rozaduras, heridas, molestias, etc.).

CAMBIOS

Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho con algún producto, tiene un plazo de catorce (14) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción, para realizar el cambio.

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para cambios se amplía hasta el 19 de Enero.

Para comenzar el proceso de cambio el Usuario deberá enviarnos un email a [email protected], o bien llamarnos al teléfono de Atención al Cliente

(+34) 982 81 94 73, indicándonos:

- Número de pedido.

- Producto que desea cambiar.

- Motivo del cambio.

- Artículo sustitutivo: modelo, marca, talla, color, etc.

El Usuario correrá con los gastos derivados del envío del artículo hasta nuestros almacenes y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:

Manel Sánchez

C/ Villalba, 4, Bajo

27002 Lugo (España)

Para Cambios ofrecemos la opción de Recogida para clientes (recogida + entrega del cambio).- Le haremos llegar a su domicilio un mensajero, a quien se le debe entregar el producto a cambiar y una copia del albarán. En caso de no disponer de ella, es necesario anotar los datos en una hoja, el número de pedido, DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.

Territorio Peninsular (España y Portugal): 12€

Islas Baleares: 24€ (Nacex)

Productos Defectuosos. Procedimiento para una Reclamación de producto defectuoso

Enviar fotos del producto defectuoso a [email protected]
Indicar el defecto del producto.
Indicar el número y fecha del pedido (requisito indispensable).
Nombre y teléfono de contacto
Enviar el producto defectuoso a manelsanchez.com (C/Villalba, 4. 27002 Lugo)
El usuario correrá con los gastos de envío de hacer llegar el producto defectuoso a nuestra tienda. Tenemos una opción de recogida de 7€ para clientes por la que enviamos a Nacex a recoger y nos traiga las zapatillas a nuestro almacén. Si quiere acogerse a esta opción de recogida, necesitamos la conformidad del cliente.
Se consideran productos defectuosos aquellos que presenten problemas estructurales graves que impidan entrenar o jugar con ellos (zapatillas, etc.) debido a un defecto de fabricación pero no debido a un uso inadecuado del producto.

Si los productos se reconocen como defectuosos, por nuestro personal, el cliente tiene derecho a la reparación del producto, si no se pueden reparar, a su sustitución y podrá cambiar por cualquier otro producto del mismo precio. Si no encuentra algún producto que le interese, se le asignará y le enviaremos un cupón por el valor actual del producto como saldo a su favor, hasta que encuentre un producto de su agrado.

Se recomienda, en el caso de zapatillas, probarlas bien, ver como quedan y las sensaciones en el el pie, antes de utilizarlas.

A modo de ejemplo, no se considera defectos de fabricación, entre otros:

Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado
Calzado o ropa lavados a máquina y/o secados a temperaturas demasiado altas
Los provocados por el uso normal del calzado, tales como roces con la superficie o con otra zapatilla, cortes en las costuras, telas, lengüeta, etc. así como las roturas de cordones y ojales provocadas por un atado incorrecto de las zapatillas. Tampoco se considerarán defectos de fabricación aquellas posibles deformaciones ocurridas por la introducción de elementos externos (plantillas, alzas, etc.) o por la adquisición de una talla inadecuada.
Cámaras de aire perforadas
Descosidos después de su utilización
Problemas con las plantillas
Daños provocados por superficies abrasivas, agentes químicos o punzantes, en calzado o ropa manchados
Signos de daños excesivos en las zapatillas
Daños causados por exceso de humedad o haber tenido el calzado o ropa sumergidos en agua durante tiempo prolongado. (Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)

Devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla

Contactar con atención al cliente en [email protected] las indicaciones a seguir
Las devoluciones realizadas desde cualquier localidad que requiera despacho de aduana, es recomendable que se realice la contratación a través de una empresa con su correspondiente gestor aduanero, de lo contrario existe la posibilidad de que sean retenidos por los servicios de la aduana española y generar una gestión y unos gastos de los que manelsanchez.com no se hará responsable.
Las devoluciones de Canarias, Ceuta y Melilla a manelsanchez.com es por cuenta del cliente así como todos los gastos que lleven emparejados ( 5% por trámites aduaneros + 21% sobre la declaración de valor del producto devuelto). El 5% de trámite aduanero + 21% de la declaración de valor, se le descontará al cliente en el reembolso correspondiente.